【“双创”进行时】这里“枫”景“郑”好

　　调解千家事，温暖万人心。东昌府区法院郑家法庭深入践行新时代“枫桥经验”，依托“常宏调解工作室”，把调解贯穿矛盾纠纷化解工作始终，促进纠纷实质性化解。工作室自2022年成立以来，参与调解各类纠纷1501起，成功调解948起，调解成功率高达63%，当事人满意度达100%。

　　耐心调解化心结，温情换来少儿笑

　　“叔叔，我想跟着妈妈一起生活，妈妈能辅导我学习，能照顾我，爸爸工作忙，而且我有点怕他，你能让我和妈妈一起生活吗？”

　　2024年8月中旬的一个上午，常宏调解工作室里接待了一位九岁的特殊“小客人”。他的父母在一年前协议离婚，约定他归父亲抚养但由母亲代养。后来父亲偷偷从学校把孩子接走，不让孩子与母亲见面，母亲多次上门吵闹想抢回孩子，双方因为孩子抚养权问题闹得不可开交，还为此闹进了派出所。双方矛盾一度激化，父亲始终不愿把孩子的抚养权进行变更。看着眼前这个满眼含泪又迷茫无助的孩子，常宏调解员心中涌上一阵酸楚。他轻轻摸了摸孩子的头，温和地说，“孩子，叔叔一定会努力帮你，不管结果怎么样，你要知道，父母离婚是为了各自更好的生活，他们虽然不在一起了，但是他们仍然是你的爸爸妈妈，他们对你的爱不会减少，我们也会考虑你的健康成长需要。”

　　随后，常宏调解员与指导法官共同研判，并专门安排庭内具有亲和力的女干警照顾和安慰孩子，让孩子逐渐放下了戒备。常宏调解员分别与孩子的父母进行了沟通，将孩子的意愿传达给他们。起初，孩子父亲的态度很坚决，他耐心劝导，“孩子现在需要的是随时能给予关心、陪伴和指导的家长，您工作忙，能陪孩子的时间少之又少，而且孩子想跟着妈妈，就算你强行争到抚养权，可孩子内心不情愿，你们之间的关系会越来越疏远，将会给孩子的成长带来不可逆的伤害。但如果让孩子回到妈妈身边，您以轻松的心态去关心他、陪伴他，孩子会慢慢重新接纳您，你们的亲子关系也会逐渐修复，未来孩子也会更愿意亲近您，您说是不是？”在他的耐心调解下，双方均表示尊重孩子的意见，愉快地达成了合意，变更了孩子的抚养关系，孩子当场回到母亲身边。父母二人也放下成见握手言和，与孩子、调解员、法官等人一起留下了珍贵的合影。在这张合影里，看到的是一个少儿最真挚的笑脸。

　　这是常宏调解工作室调处的众多案件中的一起。“为什么叫常宏调解工作室？常宏系辖区人，驻庭调解30年，非常熟悉地方风土人情，法律知识过硬，善于做调解工作，多年来深受当地百姓信任。为充分发挥他的优势，法庭专门成立以他名字命名的调解工作室，引导群众通过调解方式解决纠纷。”法庭负责人费瑞栋介绍说。

　　货物扣留愁上头，一日调解化民忧

　　“法官，求你帮帮我吧，我现在真的不知道该怎么办了，如果我不能按时交付货物，我是要赔偿的啊。”2022年4月的一天，常宏调解工作室来了一位语无伦次快要急哭的当事人老郭。“你不要着急，慢慢说，遇到什么困难我们都会尽力帮你解决的，到底发生什么事了？”常宏调解员急忙安抚当事人的情绪并了解事情的经过。

　　老郭从事平垫加工生意，经宋某介绍，他委托某加工厂对一批要交付的平垫进行加工，并由宋某将加工后的平垫运回。但是运回途中，这批平垫却被张某扣留了，原因是张某与介绍人宋某之间存在债务纠纷。

　　这一突发情况让老郭愁上了头，他无法按时交付货物，随之而来就是承担违约责任。“有事找常宏”已经是郑家生意人的口头禅了，老郭第一时间敲开了“常宏调解工作室”的门。

　　了解案情后，常宏调解员立马与席守田法官进行协商研究，并形成了三套调解方案供当事人选择。考虑到疫情防控的严峻形势和当事人迫切解决问题的需求，当即决定采用线上调解的方式。通过电话、微信等线上渠道与各方当事人进行了多次深入沟通，经过一整天的努力，各方终于同意其中一套调解方案并达成了调解协议。

　　调解成功已是晚上八点，常宏调解员并没有就此止步，他和席法官亲自带领团队成员前往了对方所在的公司，现场指挥过付完毕。当满载着平垫的汽车缓缓离开厂区时，老郭眼中流下了激动的泪水，他感激地说：“感谢法官，感谢调解员，你们冒着疫情的风险，以最快的速度给我们化解了纠纷，我终于能睡一个安稳觉了。”

　　从老郭进到调解室，到货物过付完毕，仅用了十个小时的时间。该案及时调解并紧盯立即过付，切实解决了当事人实际问题，促进了企业正常生产，保障了当事人权益，形成了良好的社会效果。

　　据了解，常宏调解工作室坚持“法官指导+常宏带动+书记员靠前”的全员调解模式，并在工作中形成了 “耐心倾听”“细心分析”“真心沟通”“用心解决”的“四心调解法”，从倾听群众诉求、真诚沟通情感到组织调解成功、督促执行到位，将法庭调解工作做到了极致。

　　工伤权益无小事，调后跟踪促履行

　　“法官，我收到单位的赔偿款了，真的太感谢你们了，之前我还一直担心单位不履行呢，现在收到钱我心里才真的踏实了，三个月以来多谢你们一直想着我这个事，帮我督促单位履行协议”。2024年8月中旬，老李拿到工伤赔偿后，第一时间打电话向常宏调解员和费瑞栋法官报喜，并送来了锦旗表示感谢。

　　此前，老李在下班回家的路上发生交通事故，造成了严重的人身损害，面对巨额费用，他申请了工伤认定并提起诉讼，请求单位承担相应的费用。而单位却认为，老李是在下班路上发生的交通事故，与单位没有关系，拒不承担相关费用。接到这个案件后，费瑞栋法官非常慎重，涉及劳动者权益保障，这个案子不能“一判了事”，必须做通单位的工作，让单位自愿履行义务。为了缓解双方的对立情绪、顺利化解矛盾，费瑞栋法官同常宏调解员对案件进行探讨协商，共同制定了调解思路。由常宏调解员与双方当事人进行了五次面对面沟通，通过释法说理、引导进行换位思考，单位终于认识到自己应承担的责任，并承诺3个月内支付老李15万元，双方达成了调解协议。

　　案件到这里，承办法官和调解员都松了一口气，但是心里仍悬着一块石头。常宏调解员专门在手机里设置了多个闹钟，每隔半个月就提醒一次单位要按时履行支付义务。看到调解员步步紧盯钱款的执行，单位不到三个月就抓紧把钱打给了老李。直到接到当事人打来的电话，两人心里的石头才终于落了地。

　　“执法如山扶正义，办案廉明为人民”。老李送的锦旗上印着熠熠生辉的大字，也绘成了郑家法庭的无限“枫”景。

　　“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，发挥好调解工作室作用，很多矛盾纠纷化解在前端，真正受益的是当事人。”郑家法庭林孟良法官心有感触地说。

　　郑家法庭的调解工作，看似是在解决一个个小案，实则关乎着一个个大民生。每一个调解成功案例，背后是一个家庭的和谐、一个企业的稳定发展、一类群体的权益保障、整个社会的安定有序。正如常宏调解员所说：“我们的工作不仅仅是化解矛盾，更是在守护每一个普通人的生活。”每一次调解，都是一场走向极致的为民司法盛宴。

　　展望未来，郑家法庭将继续发挥“常宏调解工作室”的强大优势，不断深化“全庭调解一盘棋”的指导思想和“四心调解法”的具体运用，努力将调解工作做得更加深入、细致、高效，为人民群众提供更加优质的司法服务，让“枫”景“郑”好的画卷在“江北水城﹒两河明珠”的大地上绽放更加绚烂的光彩。

　　文字：刘娜 邹雪

       编辑：李明玉

       审核：邹雪 曲立明